Kocaeli Büyükşehir Belediyesi İSU Genel Müdürlüğü Alo 185 Tahlil Merkezi, 2022 yılında 508 bin 249 abone ile bağlantıya geçerek vatandaşların taleplerine tahlil üretti. Kocaeli geneline hizmet sağlayan Alo 185 Tahlil Merkezinde istek, teklif, talep ve ihbarlar kayıt altına alınarak tahlile kavuşturuluyor.
SON TEKNOLOJİ İLE HİZMET
İSU Genel Müdürlüğü, 2022 yılı yatırım programı kapsamında vilayet genelinde birçok altyapı yatırımıyla birlikte üstyapı çalışmaları gerçekleştirdi. Bununla bir arada teknolojik yatırımlar ve kesintisiz hizmet anlayışıyla işletmecilik faaliyetlerini sürdüren İSU Genel Müdürlüğü, 2022 yılı sonu itibariyle vilayet genelinde 901 bin 942 aboneye hizmet sağlıyor. Abonelere ve Kocaeli’ de yaptığı işletmecilik faaliyetlerinin kesintisiz bir formda devam edebilmesi hedefiyle vatandaşlardan gelen talep ve ihbarları ALO 185 Tahlil Merkezi aracılığıyla kayıt altına alarak tahlile kavuşturuyor. Kaliteli hizmet anlayışıyla hizmet veren Alo 185 Tahlil Merkezinde son teknoloji aygıt ve orta yüz programlarıyla vatandaşların taleplerine yanıt veriliyor.
7 GÜN 24 SAAT HİZMET
İl genelinde gerçekleştirilen altyapı yatırımlarıyla birlikte birebir vakitte vatandaşların talep teklif ve şikâyetlerini tahlile ulaştırmak için hizmet veren İSU Genel Müdürlüğü, Alo 185 Tahlil Merkezi ile 2022 yılında toplamda 508 bin 249 adet davete yanıt verdi. 3 vardiya ile 7 gün 24 saat hizmet veren Alo 185 Tahlil Merkezi vatandaşların planlı ve ani gelişen arıza sonucu su kesintilerinin giderilmesi ve işletmecilik faaliyetlerinin yürütüldüğü bölgelerde yaşanan meselelere tahliller üretiyor.
GERİ DÖNÜŞ SAĞLAMA MEMNUNİYETİ
Çağrı Merkezi çalışanı vatandaşlardan gelen arıza ihbar ve talepleri online olarak kayıt altına alarak yetkili ünitelere iletiyor. İlgili İlçe Şube Müdürlüğü işçileri en kısa müddette talep ile ilgili sorunu gidermek için bölgeye giderek arızalara müdahale ediyor. Arızanın giderilmesi ile birlikte ihbarı yapan aboneye Davet Merkezi işçisi talebi yapan aboneye geri dönerek talebinin karşılanıp karşılanmadığını sorarak denetimini sağlıyor. Yapılan işle ilgili yapılan geri dönüşlerde vatandaşların yüzde 97’si taleplerinin karşılık bulmasıyla birlikte memnuniyetlerini söz ederek verilen hizmet münasebetiyle teşekkürlerini iletiyorlar.
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
