Teleperformance ve Türkiye’nin önder ayakkabı şirketi FLO iş birliği ile yalnızca 3 ayda FLO’nun chat kanalındaki müşteri memnuniyeti yüzde 28 arttı.
Dünyanın önder müşteri ve tecrübe idaresi süreçleri dışkaynak hizmet sağlayıcısı Teleperformance teknolojik gücü ayak isleri izle ve insan odağıyla güçlü iş birliklerine bir yenisini daha ekledi Teleperformance son olarak Türkiye de ayakkabı dalının önderi olan 21 ülkede 650 mağazayla faaliyet göstererek küresel bir marka olma yolunda aynen aynen izle süratle ilerleyen FLO ile değerli bir iş birliği gerçekleştirdi
İş birliği kapsamında Teleperformance ın küresel ve lokal e ticaret tecrübesinden yararlanılarak FLO nun müşteri tecrübesi stratejileri doğrultusunda teknoloji ile harmanlanan barbarians izle süreçler ve iş modelleri geliştirildi süreçleri optimize ederek müşterilerin sadakatini arttırıcı uygulamalar hayata geçirmeye başlandı IVR geliştirmeleri CRM sistem iyileştirmeleri otomasyon karar ağacı düzeneği ve bilgi bankası oluşturulmasının yanı sıra bizi ayiran cizgi izle birinci temasta tahlil oranlarının artırılmasına ve eşsiz müşteri tecrübesi sunulmasına odaklanıldı Chat kanalı üzerinden sunulan müşteri hizmetlerinin yanı sıra FLO pazaryerinde satıcı dayanağına de birinci kere Teleperformance ile yaptığı iş boru 2039 izle birliği kapsamında başladı
Başarının sırrı teknolojiyi odağımızda konumlandırarak değişen gereksinimlere yeni dinamik ve süratli tahliller üreterek işimizi daha verimli ve daha kolay nasıl yapabiliriz sorusuna cevap aramakta saklı
2021 yılı business proposal izle Eylül ayından itibaren FLO nun hem kurumsal B2B hem de ferdî B2C müşterilerine chat ve art ofis kanalları üzerinden Türkçe ve İngilizce müşteri hizmetleri servislerini sunduklarını belirten Teleperformance Türkiye Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Sezin Mızraklı Avalin, muvaffakiyete ulaşan çalışmaların sonuçlarına ait şöyle konuşuyor: “FLO ile çok yakın iş birliği içinde çalışmamız, birinci günden itibaren muhtaçlıklarını ve maksatlarını çok âlâ anlamamız, mevcut müşteri tecrübesi seyahatlerini âlâ tahlil etmemiz, birlikte geliştirebileceğimiz süreçler ve iş modelleri tasarlamamız ve her vakit teknolojilerimizi konumlayarak işimizi daha yeterli, daha verimli ve daha kolay nasıl yapabiliriz sorusuna cevap aramamız bize başarıyı getiriyor. Yalnızca 3 ay üzere kısa bir müddette chat kanalında müşteri memnuniyetini yüzde 28 artırmış olduk. Bu sonuç kıymetli, zira Teleperformance CX Lab Küresel Tüketici Davranışları Araştırması’nın bu yılki bilgilerine nazaran de canlı chat, bilhassa de Z nesli üzere yeni kuşak müşteri kitlelerinde sesten sonra tercih edilen ikinci kanal. Birinci temasta tahlile odaklanarak cevaplama suratını artırmamızla şu an bize ulaşan her 100 müşterimizden 99’una hizmet verebilir durumdayız.”
Eşsiz müşteri tecrübesini cahil periler izle birlikte kurguluyoruz
FLO ve Teleperformance iş birliğinin önümüzdeki devirde de artarak devam edeceğini belirten Sezin Mızraklı Avalin, “Önümüzdeki periyotta de FLO müşterilerine en az efor harcatarak en uygun tecrübesi yaşamaları için çalışmalarımıza devam edeceğiz. Web sitesi ve taşınabilir uygulama üzere dijital kanalları güzelleştirmek, son kullanıcının tercihlerine nazaran sunulan hizmet çeşitliliğini ve kanallarını çoğaltmak, kullanıcı sistem tecrübesini geliştirmek, yeni lisanlarda ve 7/24 hizmet sunmak iş planlarımız ortasında bulunuyor.”
Her kanalda eşsiz bir tecrübe sunmaya odaklanıyoruz
Türkiye de dalın açık orta pazar önderi olarak 600 cars on the road izle mağazası ve online satış kanalları üzerinden milyonlarca müşteriyle temas kuran FLO son yıllarda yurt içinin yanı sıra yurt dışında da süratle büyüyor E ticarette de kıymetli atılımlar yapıyor Bu durumun cekic ve gul bir behzat c hikayesi izle müşteri segmentasyonu ve müşteri davranışlarına yönelik daha süratli aksiyon almayı gerektirdiğini belirten FLO Mağazacılık e Ticaret ve Lojistik Yöneticisi His Dökmecier, bu noktada Teleperformance Türkiye ile yaptıkları iş birliğinin kendilerine nasıl katkı sağladığını şöyle lisana getiriyorlar: “Biz hem Türkiye’de hem yurt dışında süratle büyüyen bir şirket olarak her kanalda eşsiz bir müşteri tecrübesi sunmaya odaklanıyoruz. Müşterilerimizin, bizimle irtibata geçtiği birinci temasta sıkıntılarına tahlil bulması bizim için çok değerli. Bu performans metriğimizi her gün daha da güzele taşımayı, bu sayede de müşterilerimizin harcadığı eforu düşürmeyi hedefliyoruz.
E ticaretin süratli büyümesi ve müşterinin online kanallarda geçirdiği mühletin artmasıyla bütünleşik kanal idaresi stratejisi kritik bir noktaya ciplak izle taşındı Teleperformance Türkiye ile yaptığımız iş birliği kapsamında tüm bu bahislerde amaçlarımıza ulaşma konusunda kısa vakitte değerli bir yol aldık Önümüzdeki periyotta de iş birliğimizi arttırarak sürdüreceğiz Özelleştirilmiş hizmet modelleri müşteri davranışı ve hizmet süreçlerine nazaran şikayet oluşmadan sorunu tespit edip aksiyon alma teknoloji şikayet idare sistemi konumlandırması yeni periyotta iş birliğimizin ana hususlarını oluşturacak Tüm bu uygulamaları hayatı geçirirken de FLO nun elçisi olduğuna inandığımız Müşteri Temsilcilerimize yatırım yapmaya devam edeceğiz Bu hedefle operasyonumuzu en düzgün biçimde bilmeleri takip edebilmeleri ve müşterilerimizle gerçek bilgileri paylaşabilmeleri için içeriği güçlü eğitimler düzenliyoruz Bu eğitimleri kalite değerlendirmeleri ile ölçümlendiriyor yeri geldiğinde başucu notları ile destekliyoruz Son yaptığımız uygulama olan ödül prim sisteminden de çok kısa bahsedecek olursak ayın gold silver ve bronz müşteri temsilcilerine epeyce tatmin edici bir ödül sistemi uygulamaya başladık Verilen hizmetin kriterlerine nazaran amaçlar belirledik Böylelikle kazanma ve gayesi yakalama azmini yüksek tutarak müşterilerimize en güzel hizmeti vermeyi hedefliyoruz Bu hizmeti iş ortağımız Teleperformance Türkiye ile yarattığımız ahenk ve sağlam işbirlikteliğinin getirdiği sinerji ile hayata geçirebileceğimize inanıyoruz Kelamın özü farklı çatılarda tıpkı gayeyle ilerleyen büyük bir aile üzere hareket ediyoruz
Kaynak BHA Beyaz Haber Ajansı
