- Yeni Müşteri Mühendisliği grupları birlikte geliştirme, teknik prestij ve sürate odaklanan; geliştirilmiş bir müşteri tecrübesi sağlayacak
- Ekipler Suudi Arabistan, Güney Afrika, Türkiye ve BAE’de bulunacak
IBM (NYSE: IBM) bugün, müşteriler ve tahlil ortakları için Orta Doğu ve Afrika’da (MEA) Müşteri Mühendisliği takımını tanıttı. Suudi Arabistan, Güney Afrika, Türkiye ve BAE’de bulunan IBM Client Engineering (Müşteri Mühendisliği) birlikte gelştirme, teknik prestij ve sürat odaklı geliştirilmiş bir müşteri tecrübesi sağlayarak; MEA bölgesinde inovasyonu güçlendirecek.
Müşteri Mühendisliği takımları; 6-8 hafta içinde müşterilerine yönelik IBM teknolojisi ve Danışmanlık tahlilleri oluşturmak için çevik bir iş birliği süreci içinde çalışıyor. Sözkonusu gruplar tasarımcılardan, tahlil mimarlarından, data bilimcilerinden, bulut mühendislerinden, güvenlik uzmanlarından, iş dönüşüm danışmanlarından ve başka uzmanlardan oluşuyor. Gruplar ayrıyeten kamu, finans hizmetleri, telekomünikasyon, seyahat ve ulaşım üzere daha pek çok kesimde karşılaşılan zorlukları ve kullanım senaryolarını ele alan tahliller sağlamak için; bulut, bilgi, otomasyon ve güvenlik üzere teknolojileri kullanıyor.
Müşteri Mühendisliği bölge genelinde en yüksek seviyede regüle edilmiş bölümlerdeki kimi müşteriler de dahil, en kritik iş zorluklarını çözme noktasında bölümlerde müşterilere danışmanlık yapmak için çalışmalar düzenleyecek. Çalışmalar kapsamında Küresel Endüstriyel Tahlil Merkezlerinden ve onların tahlillerinden yararlanacak.
IBM Orta Doğu ve Afrika Genel Müdürü Saad Toma, mevzuyla ilgili şunları söyledi: “Yenilikleri teknolojiyle yapmanın her zamankinden daha kıymetli hale gelmesiyle Orta Doğu ve Afrika (MEA) bölgesindeki kuruluşlar, aksaklığa karşın süratle değişen müşteri ihtiyaçlarını karşılamak üzere dijital dönüşümü mümkün hale getirecek yeni yaklaşımlar arayışında. Müşteri Mühendisliği’nin birlikte yaratma ve yürütmeye odaklanması sayesinde bu takımlar, MEA bölgesindeki kuruluşların modernizasyon ve dönüşümün önündeki mahzurları aşmasını sağlayacak ve süratli ilerleyen bir inovasyon sürecinin önünü açarak müşterilerin uzun soluklu, manalı sonuçlar elde etmesine yardımcı olacak.”
COVID-19, dünyanın her yerinde kuruluşların faaliyet gösterdiği tüm ortamı değiştirdi. Müşteriler ve çalışanlar neredeyse meskenlere hapsoldu; tedarik zincirleri ve başka dallarda de aksaklıklar yaşandı. Kuruluşların mevcut iş modellerini yine keşfetmesi, yapay zeka, hibrit bulut üzere teknolojileri ve dijitalleşmeyi hızlandırması değerli bir faktör oldu. Ayrıyeten bu ortamda ayakta durmak ve daha güçlü formda toparlanmak için güvenliğe öncelik vermeleri de değerini artırdı.
Müşteri Mühendisliği grupları, dönüşümü başlatmak, inovasyonu teşvik etmek ve dijital bir gelecek için işi yine şekillendirmek için çalışmalar yapmaya başladılar. Gruplar tahlilleri uyarlarken ve yinelerken süratli hareket edecek, müşterilere yönelik sonuçlara ortak karar vermeye odaklanacaklar. Müşterilerle yapılan taahhütler, kendi özel seyahatlerine nazaran çeşitlendirilecek ve takımlar, müşteri sonuçları için tasarım odaklı düşünme metodolojisinden yararlanılacak. Bu taahhütlerden kimileri Asgarî Uygulanabilir Ürün(MVP) oluşturulması tarafında çalışacaklar. Taahhütlerin bir kısmı da muhakkak bir teknolojinin uygulanabilir bir tahlil olup olmadığını test etmek için tasarlanmış, bir eser yahut hizmetin özelliklerini yahut Teknoloji Kanıtı’nı (PoT) entegre eden bir prototipin oluşmasına öncülük edecek.
Ekipler, açık hibrit bulut, data yöneltme yapısı, müşteri hizmetleri, iş otomasyonu, gözlenebilirlik ve güvenlik için hızlandırıcılarla MVP’leri de daha süratli devreye alacak, kapsayacak ve teslim edecekler. Bu gruplar ayrıyeten otomasyon, data, yapay zeka ve güvenlik alanında müşteri öyküleri oluşturacak. IBM’le birlikte oluşturma yaklaşımını benimseyerek, dallardaki kuruluşlar BT tahlillerinin süratli bir biçimde inovasyonlarına imkan sağlayacak formda aktifleştirilecek:
- Kamu bölümünde IBM Müşteri Mühendisliği yeni yeteneklerden yararlanmak, maliyetleri düşürmek ve vatandaş hizmetlerinin aktifliğini artırmak için kesimin her geçen gün artan süratli ve çevik bir formda çalışabilme gereksinimini karşılamaya yardımcı olacak.
- Müşteri Mühendisliği gruplarıyla birlikte yaratma ve yürütme iş birliğindeki Finansal Hizmet sağlayıcıları, gelecekte operasyonlar için taşınabilir ve dijital platformları geliştirip, düzenlemeye ve dayanıklılığa ait problemlere müdahale ederken dijital müşterilerin gereksinimlerini karşılama noktasında daha güçlü olacak.
- Telekomünikasyon sağlayıcılarının bilgilerinden paha elde etme, dolandırıcılık tespitini güzelleştirme, ağlarında uygun maliyetli analitik işlemeyi uygulama konusuna daha fazla eğilmesi için IBM Müşteri Mühendisliği takımları, bu çeşit büyük ölçekli meselelere ait uzmanlık sunacak.
IBM MEA Müşteri Mühenisliği Yöneticisi Mohamed Behiry gelişmeleri şu halde yorumladı: “Müşterilerimiz taleplerin, beklentilerin, karmaşıklığın ve kısıtlamaların arttığı COVID sürecinin getirdiği aksaklıktan ötürü önemli halde zorlanıyor. Bu süreçten gerçek manada daha güçlü ve dirençli çıkabilmek için kuruluşların uçtan uca dönüşüme yatırım yapması gerekiyor. Kuruluşların pazara uygun olanı süratle test etmesine ve gerçek vakitli bilgileri kullanarak tahlilleri genişletmesine yardımcı olan çevik formüllerle birlikte yapay zeka ve hibrit bulutta en yeni açık teknolojilerden yararlanan farklı bir yaklaşımın vakti geldi. IBM Müşteri Mühendisliği de MEA bölgesinde tam da bunu hedefliyor”
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
