Hem ferdi hem de kurumsal müşterilere temel finansal hizmetleri sağlayan yeni jenerasyon ödeme platformu ininal, ‘Şikâyetvar’ tarafından düzenlenen 7’nci A.C.E Awards ödül merasiminde, ‘Müşteri Tecrübe ve Yönetimi’ alanında Diamond mükafatına layık görüldü.
Bireysel kullanıcılara, kurumsal firmalara ve start-uplara temel finansal hizmetler sağlamak maksadı ile kurulan yeni kuşak ödeme platformu ininal, Türkiye’nin öncü müşteri memnuniyeti kıymetlendirme kanallarından biri olan ‘Şikayetvar’ tarafından ‘Müşteri Tecrübe ve Yönetimi’ alanında Diamond Mükafatına layık görüldü. Kurulduğu günden bu yana en yeterliler ortasında yer alan ininal, müşteri tecrübesinde en üst maksatlara emin adımlar ile ilerliyor.
ininal, her eser ve hizmet özelinde kullanıcılarını odak noktasına alarak, geri bildirimlere nazaran sistem üzerinde daima iyileştirmeler gerçekleştiriyor. Pandemi ile değişen alışveriş alışkanlıkları ve Z neslinin tesiri ile kullanıcı tecrübesini üst düzeyde tutmak hedefiyle davet merkezi, chatbot, toplumsal medya takibi ve ‘Şikayetvar’ kanalları üzerinden kullanıcı ile 7/24 irtibata geçiliyor. Tüm bu kanallar üzerinden gelen taleplerin kıymetlendirilmesi sonrası anketlerle kullanıcıların aldıkları hizmet memnuniyetini ölçümleyen ininal müşteri tecrübesi temsilcileri, sonuçlar üzerinden aksiyon planları oluşturup süratlice uygulamaya alıyor. Müşteri tecrübesinde vakit kaybı olmadan süratli ve kaliteli hizmet sunan ininal, kullanıcılarla kurduğu şeffaf irtibat ile ön plana çıkıyor.
ininal müşteri tecrübesi temsilcileri tarafından ‘Şikayetvar’daki müşteri tecrübe endeksi değerli bir bilgi olarak takip ediliyor. Ölçümlenebilen ve kullanıcıların dinlenebildiği güçlü kanallardan biri olan ‘Şikayetvar’ ile ininal iş birliği her yıl artarak devam ediyor. Geçtiğimiz yıl da ödeme ve e-para kuruluşları kategorisinde Silver Mükafata sahip olan ininal, bölümde en yeterliler ortasında yer almaya ve kullanıcılarına en muteber finansal servisleri sunmaya devam ediyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
